Le coach se distingue nettement du consultant ou du conseiller. Grâce à sa compétence en écoute active et en questionnement, il aide à la prise de conscience et à la mise en avant des aspects cruciaux du comportement des individus ou des équipes qu’il accompagne.
Une fois ces aspects mis en évidence, il devient possible d’envisager une évolution du comportement. À travers des simulations de scénarios et des mises en situation, le coach joue le rôle de révélateur. Il joue à la fois le rôle de miroir, reflétant la réalité, et celui de soutien inconditionnel. Le coaching se déroule en quatre phases, en commençant par :
- L’analyse de la situation actuelle.
- La définition de l’objectif à atteindre.
- L’identification des moyens et des ressources nécessaires.
- L’élaboration d’un plan d’action, comprenant des engagements, la prévision des obstacles potentiels, et les résultats attendus.